Alpina respondió a mi sugerencia.
Quiero compartir con ustedes esta
historia de buen servicio al cliente que tuve la oportunidad de experimentar en
los últimos días, ojalá un gran porcentaje de compañías les importe el cliente
como ésta y podamos seguir contando historias de un excelente servicio.
A mediados del mes de Junio
escribí un correo a la gente de Alpina, porque el yogurt que usualmente consumimos
en nuestra casa (Bonyurt) estaba teniendo unos problemas con la tapa de rosca
que estaba quedando tan ajustada que era muy dificultoso y quería saber que tipo de acción estarían tomando
para corregirla o no.
La misma semana recibí un correo
electrónico en donde ellos estaban tratando de comunicarse telefónicamente
conmigo, pero yo estaba en un lugar de difícil conexión, la semana siguiente me
contactó la Gerente de Calidad de la Planta en San Joaquín, agradeciéndome haber
tomado la molestia por contactarlos y darles esta valiosa información. Ella me
informó que ya el error había sido corregido y que cambiaron las tapas por
tapas con precinto de seguridad. En efecto al hacer mi próxima compra es así cambiaron
la tapa y ahora si abre fácilmente.
Dos días después me contactó el
personal de servicio al cliente para agradecer mi información, para saber si
habían cubierto mis expectativas y para pedir mis datos, todo de una forma muy
amable.
Para finalizar recibí un obsequio
de parte de Alpina que llegó a mi oficina.
Debo decir que es así como se
tratan a los clientes, en mi han ganado un cliente fiel y contento que hablará
de esta excelente experiencia cada vez que tenga la oportunidad, es ese el tipo
de organizaciones a las que quiero seguir comprando. Gracias Alpina y espero
que muchas compañías puedan copiar lo que es un verdadero servicio al cliente.
Hermann Díaz
C.I. 10829456
