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Còdigo de Etica para Shoppers y compañìas de Mystery Shopping de la MSPA

                                                                                                                          

Servicio Excelsior es un miembro activo de la MSPA (Mystery shopping providers Association), como miembro activo de la asociación nos apegamos y cumplimos de manera estricta el código de ética de nuestra asociación y esperamos que todas las personas que realizan asignaciones con nosotros cumplan de igual forma dicho código, como condición sin ecua non para poder relacionarse con nosotros.

Código MSPA de Normas Profesionales y el Acuerdo de Ética Para Mystery Shoppers

La Asociación de Proveedores de Mystery Shopping (MSPA) se dedica a mejorar el servicio y la promoción de la excelencia en la industria de las compras del mystery shopping . Un objetivo fundamental de la Asociación es asegurarse de que se mantienen los más altos estándares y la ética. Para mejorar el valor, la reputación y estimular el uso de los servicios de mystery shopping, es importante que la información sobre los servicios de Mystery Shopping se comunique con precisión tanto a la comunidad empresarial y el público en general, dentro del respeto a las leyes del gobierno, reglamentos y ordenanzas.

La MSPA espera que los miembros y los compradores sigan los principios de honestidad, profesionalismo, imparcialidad y confidencialidad para proteger los intereses del público y de nuestros clientes con el fin de promover las buenas prácticas empresariales.

Código de ética de la MSPA se creó para garantizar que todos los compradores de mystery shopping  de la MSPA se ajusten a los siguientes principios:
* Comprometerse, en principio, a los fines de la asociación en mejorar el servicio y la promoción de la excelencia en la industria de las compras del mystery shopping;-
* Realizar servicios de Mystery Shopping de manera honesta y ética;-
* Realizar servicios de mystery shopping acuerdo con los procedimientos y normas de la industria establecidos y aceptados por los miembros de la MSPA;-
* Infundir confianza en las compras del mystery shopping y fomentar la cooperación pública;-
* Respetar nuestros miembros MSPA, clientes y público en general

Además, estoy de acuerdo con las siguientes reglas de conducta ética:
 - Estoy de acuerdo en llevar a cabo todas las asignaciones a lo mejor de mi capacidad;-
 - Estoy de acuerdo para llevar a cabo todas las asignaciones con honestidad e integridad;-
 - Estoy de acuerdo en presentar todos los informes en o antes de la fecha límite;-
 - Me comprometo a honrar a todos los acuerdos de confidencialidad;-
 - Estoy de acuerdo en notificar inmediatamente a la compañía de compras si no puedo llevar a cabo un taller por cualquier motivo;-
 - Estoy de acuerdo en regresar seguimiento de llamadas y correos electrónicos de manera oportuna;-
 - Estoy de acuerdo en mantener el papeleo y las notas durante al menos 60 días en caso de que surjan preguntas por el cliente;-
 - No voy a realizar una asignación a menos que haya leído detenidamente cada pregunta de la encuesta y las directrices proporcionadas por la compañía contratante.-
 - No voy a falsificar o tergiversar los informes;-
 - No voy a pedir o alentar a nadie a romper los acuerdos de confidencialidad con otras empresas para las cuales se llevan a cabo tareas de Mystery Shopping;-
 - No voy a usar cualquier medio MSPA para publicar denuncias contra los proveedores, clientes, compradores o proveedores de mystery shopping;-
 - No voy a compartir información con otros en los que las asignaciones de la empresa que los clientes;-
 - No voy a compartir información con otras personas en cargos de compras y reembolsos para clientes específicos;-
 - No voy a compartir los resultados de un taller con los demás con el fin de proteger la confidencialidad de los clientes;-
 - No voy a realizar ningún asignaciones bajo la influencia de drogas ilegales o medicamentos recetados que puedan menoscabar mis capacidades;-
 - Me comprometo a no embriagarme o beber más allá de los límites legales establecidos en mi estado o realizar cualquier otra actividad que me causa daño a mí mismo o a los          demás, mientras esté realizando alguna asignación del mystery shopping;-
 - No me pondré en contacto con el cliente directamente, sin la aprobación de la empresa comercial;-
 - No voy a interrumpir el flujo normal de negocios de una operación en el proceso de realización de un taller (no hacer una escena);-
 - No voy a anunciar a mi mismo como un comprador del mystery shopping  a menos que las instrucciones específicas dadas por la empresa contratante así lo requiera;-
 - No voy a aceptar una asignación de mystery shopping  si  yo, mi familia y amigos trabajan en esa empresa a revisar o exista alguna relación con ella.
 - No voy a publicar en mi resumen curricular o cualquier otra información personal  a cualquiera empresas comerciales para la que trabajo como un "empleado" o cualquiera de   sus distintas formas, soy contratado estrictamente como un contratista independiente para esa empresa y no existe relación laboral alguna.-

Los 4 pilares del servicio

http://es.slideshare.net/servicioexcelsior/los-4-pliares-del-servicio

Te invitamos a que revises este link en Slideshare, en donde podrás ver nuestra presentación acerca de los 4 pilares del servicio al cliente.